Política de reembolso
Politique de retour
Chez Artisanatautochtone.com, nous tenons à vous offrir des créations artisanales authentiques et de la plus haute qualité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution.
Retours acceptés
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit :
- être inutilisé
- être en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’usure, d’odeur ou de dommage
Articles non retournables
Par souci d’hygiène, de personnalisation et de respect du travail artisanal, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- cartes-cadeaux
- articles personnalisés
- commandes spéciales ou fabriquées sur mesure
- articles utilisés ou manipulés
Comment faire une demande de retour
- Contactez-nous par courriel en indiquant :
- votre numéro de commande
- le nom du produit
- la raison du retour
- Si le retour est approuvé, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Inspection des articles retournés
Lorsque nous recevons votre retour :
- nous inspectons l’article
- nous vérifions son état
- nous vous confirmons par courriel si le retour est approuvé ou refusé
Remboursements
Si votre retour est approuvé :
- un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale
- dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution bancaire
Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou carte de crédit
- Contactez votre institution financière (certains délais s’appliquent)
- Communiquez avec nous si la situation persiste
Nous vous assisterons avec plaisir.