Política de envío

Expédition des commandes

Chez Artisanatautochtone.com, chaque création est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat sécuritaire, rapide et professionnelle. Cette politique décrit les délais, les frais et les modalités d’expédition.

Délais de traitement

Les commandes standards sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

Commandes spéciales

Les articles suivants nécessitent un délai de préparation plus long :

Tambours artisanaux
Articles personnalisés ou sur mesure

Ces créations demandent un délai de production pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables avant l’expédition.

Délais de livraison

Canada

Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables
Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables (selon disponibilité du transporteur)

Ces délais sont fournis par les transporteurs et peuvent varier selon les périodes de fort volume, la météo ou les jours fériés.

Internationale

Les délais varient selon le pays et les services postaux locaux.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon votre adresse et les articles choisis.
Vous verrez toujours le montant exact avant de finaliser votre commande.

Des offres spéciales ou promotions de livraison peuvent être proposées à certains moments de l’année.

Suivi des commandes

À l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par courriel.
Le suivi peut être consulté sur le site du transporteur.

Livraison

Adresse de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse est exacte et complète.
Artisanatautochtone.com n’est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie lors de la commande.

Tentatives de livraison

En cas d’absence, le transporteur peut :

tenter une deuxième livraison
laisser un avis de passage
déposer le colis dans un point de retrait

Les instructions seront indiquées dans votre suivi.

Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à :
➡️ artisanatautochtone@outlook.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, écrivez-nous immédiatement à :
➡️ artisanatautochtone@outlook.com
Incluez des photos du produit et de l’emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Expéditions internationales

Votre pays peut imposer des droits de douane, taxes ou frais d’importation.
Ces frais sont à la charge du client.
Vérifiez les règles de votre bureau de douane local.
Certaines régions restreignent l’importation de certains types d’articles.