FAQ
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une sélection d’objets artisanaux autochtones créés à la main, incluant :
• capteurs de rêves
• bâtons de parole
• tambours autochtones
• colliers et bijoux
• sacs de médecine
• décorations et œuvres uniques
Chaque pièce est fabriquée avec soin et respect des traditions ilnu.
2. Où sont fabriqués vos produits ?
Toutes les créations sont entièrement fabriquées à la main par Dave Verreault-Thisselmagan, artisan autochtone ilnu originaire de la communauté de Mashteuiatsh.
Chaque œuvre respecte les savoirs traditionnels et l’esprit culturel qui les accompagne.
3. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique.
Il suffit de :
-
choisir votre produit
-
l’ajouter au panier
-
compléter le paiement sécurisé avec Shopify
Pour toute question ou demande spéciale, contactez-nous à :
📧 artisanatautochtone@outlook.com
4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Traitement des commandes
1 à 3 jours ouvrables.
Livraison standard au Canada
7 à 10 jours ouvrables.
Articles spéciaux
• tambours
• commandes personnalisées
→ jusqu’à 15 jours ouvrables avant l’expédition.
Les délais peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de fort volume.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courriel de confirmation.
Si vous avez des questions sur le suivi, écrivez-nous à :
📧 artisanatautochtone@outlook.com
6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Vous avez 30 jours après la réception pour demander un retour.
Les articles doivent être :
✔ inutilisés
✔ en parfait état
✔ dans leur emballage d’origine
Les articles personnalisés, sur mesure ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.
Tous les détails se trouvent dans notre Politique de retour.
7. Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui.
Toutes les créations sont fabriquées :
• dans le respect des traditions autochtones
• avec des matériaux naturels sélectionnés avec soin
• dans une démarche responsable, authentique et durable
Aucun produit n’est fabriqué en série.
8. Puis-je personnaliser un produit ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleurs, matériaux, intentions).
Écrivez-nous pour discuter de votre idée :
📧 artisanatautochtone@outlook.com
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Par courriel :
📧 artisanatautochtone@outlook.com
Ou via notre page Contactez-nous accessible dans le menu du site.
10. Offrez-vous la livraison internationale ?
Oui.
Nous expédions à l’international.
Les délais et frais varient selon le pays.
Veuillez vérifier les lois de votre pays concernant l’importation de produits artisanaux contenant :
• plumes
• fourrures
• matériaux naturels