FAQ

Résumé rapide

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les créations de Dave Verreault-Thisselmagan, artisan ilnu, les commandes, la livraison et les retours. Des informations pratiques pour découvrir notre artisanat et préparer votre achat en toute confiance.

Foire aux questions

Vous souhaitez en savoir plus avant de commander ? Voici les renseignements essentiels. Si votre question ne figure pas ici, vous pouvez nous écrire par courriel.




01. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de créations artisanales autochtones faites à la main, notamment :

  • Des capteurs de rêves;
  • Des bâtons de parole;
  • Des tambours autochtones;
  • Des colliers et des bijoux;
  • Des sacs de médecine;
  • Des décorations et des œuvres uniques.

Chaque pièce est confectionnée avec soin. Sa fiche présente les matériaux utilisés et, lorsqu’il y a lieu, la symbolique qui l’accompagne.




02. Où sont fabriquées vos créations ?

Nos créations artisanales sont fabriquées à la main au Lac-Saint-Jean, au Québec, par Dave Verreault-Thisselmagan, artisan ilnu originaire de la communauté de Mashteuiatsh.

Son travail est nourri par son identité, son lien avec le territoire et les savoirs qui accompagnent sa pratique.




03. Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander directement dans notre boutique en ligne :

  1. Choisissez votre produit et les options disponibles;
  2. Ajoutez-le à votre panier;
  3. Vérifiez votre commande et vos coordonnées;
  4. Complétez le paiement dans notre boutique Shopify.

Pour une question avant l’achat ou une demande particulière, écrivez-nous à artisanatautochtone@outlook.com.




04. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Préparation des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

Livraison standard au Canada

Prévoyez généralement 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Tambours et commandes personnalisées

Ces articles peuvent demander jusqu’à 15 jours ouvrables de préparation avant l’expédition.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de fort volume. Le temps de préparation s’ajoute au délai de livraison.




05. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courriel de confirmation. Lorsque l’envoi comprend un suivi, les renseignements permettant de le consulter figurent dans ce courriel.

Si vous ne trouvez pas la confirmation, vérifiez votre dossier de courriels indésirables.

Pour toute question, écrivez-nous à artisanatautochtone@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.




06. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour, selon les conditions de notre politique.

Les articles retournés doivent être :

  • Inutilisés;
  • En parfait état;
  • Dans leur emballage d’origine.

Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou utilisés ne sont pas admissibles au retour.

Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions complètes et la démarche à suivre avant de nous renvoyer un article.




07. Quelle démarche guide la fabrication de vos créations ?

Dave réalise ses créations à la main, avec une attention particulière aux matières, aux détails et au sens des pièces.

  • Respect des traditions et des connaissances qui nourrissent sa pratique;
  • Matériaux naturels sélectionnés avec soin;
  • Fabrication artisanale et intentionnelle;
  • Présentation des matériaux utilisés dans les fiches produits.

Les créations ne sont pas issues d’une production industrielle. Les variations naturelles des matières et le travail manuel donnent à chaque pièce son caractère.




08. Puis-je personnaliser un produit ?

Certaines créations peuvent être personnalisées, selon les matériaux disponibles, les possibilités de fabrication et le temps nécessaire.

Pour discuter d’une couleur, d’un matériau ou d’une idée particulière, contactez-nous avant de commander. Nous pourrons vous préciser ce qui est possible ainsi que le délai associé.

Présentez-nous votre demande à artisanatautochtone@outlook.com.




09. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à artisanatautochtone@outlook.com, ou utiliser la page Contactez-nous accessible dans le menu du site.

Si votre demande concerne un achat, pensez à inclure votre numéro de commande et les renseignements utiles pour nous permettre de vous répondre.




10. Offrez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous expédions à l’international. Les frais et les délais varient selon la destination.

Avant de commander, vérifiez les règles d’importation de votre pays, particulièrement pour les créations contenant :

  • Des plumes;
  • De la fourrure ou du cuir;
  • Du bois et d’autres matériaux naturels.

Si vous avez une question sur les matériaux d’une pièce, contactez-nous avant l’achat afin que nous puissions vous renseigner.